我國(guó)是水資源總量較為豐富的國(guó)家，僅次于巴西、俄羅斯、美國(guó)、印尼和加拿大位居世界第六位，然而同時(shí)我國(guó)人均水資源僅為世界排名110位，是人均水資源最為貧乏的國(guó)家之一。在這樣的情況下，如何更加合理、節(jié)制、的利用水資源，在節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展之間尋找平衡，是我國(guó)水務(wù)建設(shè)始終探索的目標(biāo)。隨著城市化與現(xiàn)代化的不斷加速發(fā)展，作為重要基礎(chǔ)設(shè)施的水務(wù)建設(shè)也更加深刻的影響著人民生活質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)性發(fā)展，因此水務(wù)行業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)也成為了當(dāng)前重要的改革方向，《城鎮(zhèn)水務(wù)2035年行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確發(fā)展目標(biāo)為“到2035年，基本建成安全、便民、高校、綠色、經(jīng)濟(jì)、智慧的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)水務(wù)體系”。
水務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的總落腳點(diǎn)在于創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為核心驅(qū)動(dòng)力量持續(xù)推動(dòng)建設(shè)與現(xiàn)代化相適應(yīng)的水務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)水治理體系和水治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。創(chuàng)新不僅僅體現(xiàn)在水利工程建設(shè)、污水處理等科技創(chuàng)新，還包括在組織管理、制度體系等各個(gè)方面的創(chuàng)新，尤其是當(dāng)下我國(guó)水利工程技術(shù)已然取得了較大的成就的背景下，更要乘勝追擊，加快推動(dòng)水利技術(shù)進(jìn)一步與信息化、智能化融合，探優(yōu)化組織架構(gòu)與制度層面，推動(dòng)傳統(tǒng)水利管理方式的演變，探索更加適合我國(guó)特色的水治理體系。
直面問(wèn)題，立足水務(wù)短板做好戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)水務(wù)體系數(shù)字化轉(zhuǎn)型。水務(wù)行業(yè)體系大、流程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)雜，要實(shí)現(xiàn)整體智能化需要明確發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展重難點(diǎn)、發(fā)展步調(diào)等，需要形成完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，以系統(tǒng)的思維統(tǒng)籌管理各個(gè)部分，錨定戰(zhàn)略目標(biāo)不偏移。
數(shù)字賦能管理提高水務(wù)體系運(yùn)行、管理效率。將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到水務(wù)規(guī)劃建設(shè)與運(yùn)行調(diào)度中，提高決策科學(xué)性。一方面，結(jié)合數(shù)字模型預(yù)測(cè)，指導(dǎo)水務(wù)工程建設(shè)選址于整體規(guī)劃，為廠站建設(shè)等的預(yù)期效果提供量化手段。另一方面，利用數(shù)字智能技術(shù)優(yōu)化人工操作提高運(yùn)行調(diào)度效率與精度，保證生產(chǎn)順利開(kāi)展。另外，當(dāng)前我國(guó)水務(wù)建設(shè)與數(shù)字化結(jié)合程度不深的難點(diǎn)之一在于缺少數(shù)字化關(guān)鍵人才，因此水務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀案例與技術(shù)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與選拔，可以通過(guò)與高等院校、科研院所等合作進(jìn)行人才培養(yǎng)，為水務(wù)與數(shù)字化的深度結(jié)合儲(chǔ)備人才。
加快打通水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)鏈接軌，以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)工作，建立完備的客戶(hù)滿(mǎn)意度和價(jià)值管理體系。當(dāng)前水務(wù)行業(yè)缺乏較為統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，形成信息孤島，使得很多數(shù)據(jù)難以得到利用，無(wú)法發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。因此應(yīng)當(dāng)借助數(shù)據(jù)治理手段加以根治，讓數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流通與規(guī)范交易，增加水務(wù)數(shù)字資產(chǎn)價(jià)值。在客戶(hù)關(guān)系方面，以水務(wù)消費(fèi)+互聯(lián)網(wǎng)為核心，借助線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，以客戶(hù)為用戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)注重收集客戶(hù)反饋信息，為進(jìn)一步提升服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化提供指導(dǎo)，除此以外，要構(gòu)建新型客戶(hù)關(guān)系，從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)開(kāi)拓客戶(hù)群體，積極經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系。
在智慧水務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中，人力資源的優(yōu)化與整合也是需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可避免地涉及到人力資源的重構(gòu)，以凈水廠人員整合提效為例，新型凈水廠智慧化水平不斷提高，對(duì)人力的需求就不斷減少，導(dǎo)致原有的人員配置富余，人員流動(dòng)困難，進(jìn)而造成人工成本增加而生產(chǎn)效率降低的問(wèn)題。因此需要企業(yè)針對(duì)性的進(jìn)行組織架構(gòu)優(yōu)化，梳理各部門(mén)職能與權(quán)責(zé)，評(píng)估設(shè)計(jì)合理、精簡(jiǎn)的崗位體系，合理定崗定編。同時(shí)打通人員流動(dòng)通道，推動(dòng)符合要求的技術(shù)人員及基礎(chǔ)運(yùn)維人員向新建凈水廠合理分流，提高人員流動(dòng)效率，充分激發(fā)人力要素在生產(chǎn)中的活力。
2023年世界水日的主題為“Accelerating Change”，意為：“加速變革”，在現(xiàn)代化社會(huì)加速發(fā)展的今天，水務(wù)行業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極引入現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)。同時(shí)堅(jiān)守環(huán)保與安全使命，推動(dòng)生態(tài)文明建設(shè)與綠色轉(zhuǎn)型升級(jí)。中大咨詢(xún)始于1993年，始終秉持中山大學(xué)的人文精神與產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的家國(guó)情懷，愿攜手更多水務(wù)企業(yè)，助力智慧水務(wù)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)活力與動(dòng)力。