? ? ???構(gòu)建數(shù)字化運營體系的背景

? ? ? ?如今，以5G為代表的“新基建”風頭正盛，不僅僅5G成為新的經(jīng)濟增長點，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)也與數(shù)字經(jīng)濟緊密結(jié)合，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型因此得到強大助力。作為數(shù)字經(jīng)濟的引領(lǐng)者，“新基建”正在構(gòu)建全新生態(tài)，企業(yè)適當抓住市場機遇，將推進自身創(chuàng)新發(fā)展。而數(shù)字化運營作為企業(yè)內(nèi)部管理手段，憑借當前信息化時代的科技手段，通過數(shù)據(jù)化的工具和技術(shù)對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)進行科學的分析，為企業(yè)管理者提供具有專業(yè)性、準確性的行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案，從而達到優(yōu)化運營效果和效率、降低運營成本、提高效益的目的。

? ? ? ?數(shù)字經(jīng)濟時代，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為傳統(tǒng)企業(yè)正在面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上，數(shù)字化運營可以從企業(yè)內(nèi)部管理方面入手，優(yōu)化運營管理，構(gòu)建運營體系，從而加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

? ? ? ?而目前企業(yè)數(shù)字化運營的問題在于：

? ??? ?1、運營管理與分析缺乏沉淀

? ? ? ?◆ 現(xiàn)有運營管理與分析，以及運營預警依靠人員經(jīng)驗沉淀，未形成系統(tǒng)性的管理體系，且缺乏必要的數(shù)據(jù)支撐。

? ? ? ?◆ 已有部分數(shù)據(jù)積累，但不清楚如何通過數(shù)據(jù)反映業(yè)務(wù)運營狀況。

??? ? ?2、數(shù)據(jù)分析對業(yè)務(wù)支撐性不足

? ? ? ?◆ 已有的數(shù)據(jù)分析體系與業(yè)務(wù)角色關(guān)聯(lián)性不強。

? ? ? ?◆ 數(shù)據(jù)分析無法響應各個業(yè)務(wù)場景和業(yè)務(wù)主題，與業(yè)務(wù)的緊密度不高，對業(yè)務(wù)的支撐性不足。

? ? ? ?◆ 多數(shù)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)為各類業(yè)務(wù)報表，數(shù)據(jù)眾多，沒有經(jīng)過必要的分析和加工，可讀性和易用性較低。

?? ? ? 3、業(yè)務(wù)部門和IT部門缺乏數(shù)據(jù)共識

? ? ? ?◆ 對于指標的定義、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源、更新頻率、采集方式等缺乏統(tǒng)一認知與共識，造成各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)存在較大差異，無法為業(yè)務(wù)服務(wù)。

??? ? ?4、指標分散，沒有形成完成的管理閉環(huán)

? ? ? ?◆ 建立了反映業(yè)務(wù)運營狀況的指標體系，但較為分散，沒有形成完成的管理閉環(huán)。

? ? ? ?◆ 指標之間的邏輯關(guān)系有待于進一步梳理。

? ? ? ?如何構(gòu)建數(shù)字化運營體系

? ? ? ?企業(yè)應當建立自身發(fā)展戰(zhàn)略所需的經(jīng)營指標分析體系，幫助企業(yè)動態(tài)監(jiān)控經(jīng)營情況，并通過多業(yè)務(wù)場景下的經(jīng)營指標變動模擬，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營決策。結(jié)合業(yè)務(wù)特性和自身發(fā)展目標，通過運用數(shù)據(jù)化工具建立一套運營管理體系。

? ? ? ?以零售業(yè)為例，可以通過以下方面實現(xiàn)數(shù)字化運營：

? ??? ?· 引入數(shù)字化應用：利用虛擬試衣、VR游戲等應用提升用戶場景體驗感，吸引客戶更多到線下消費；并通過數(shù)字化應用提升門店運營效率。

? ??? ?· 向供應鏈上游延伸：擴大源頭直采比例，降低成本；還可以發(fā)展自有品牌，提高利潤。

? ? ???· 發(fā)展無人零售：通過自助服務(wù)減少人力成本，并實現(xiàn)與傳統(tǒng)零售的互相引流。

? ? ? ?通過數(shù)字化運營，企業(yè)在生產(chǎn)、營銷、財務(wù)管理等方面的管理效率得到提高，并將優(yōu)化企業(yè)管理，大幅提升企業(yè)數(shù)字化水平，使企業(yè)建立起符合現(xiàn)代企業(yè)管理方法的數(shù)字化運營體系，助力企業(yè)在數(shù)字化浪潮中尋找發(fā)展空間，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

參考文獻：

中大咨詢《中大咨詢IT數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品手冊》

CSDN《大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中的應用研究》