? ? ? ?連鎖加盟經(jīng)營指同類商品或服務(wù)的若干組織，以一定的形式組成一個聯(lián)合體，通過企業(yè)形象的標準化，經(jīng)營活動的專業(yè)化，管理方式的規(guī)范化，以及管理手段的現(xiàn)代化，使復(fù)雜的商業(yè)活動在職能分工的基礎(chǔ)上變得相對簡單，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖加盟企業(yè)一般采用三種形式：直營連鎖，如格力電器直營店，運動服裝的工廠店等；特許聯(lián)盟，如麥當勞、肯德基等；自由聯(lián)盟，如社區(qū)連鎖超市等。

? ? ? ?連鎖加盟企業(yè)的信息化應(yīng)該包括三個方面：連鎖加盟企業(yè)總部管理運營信息化，總部對加盟店管理信息化，加盟店內(nèi)部管理信息化?？偛抗芾磉\營信息化包括OA系統(tǒng)、財務(wù)、招商、人事、運營等各職能部門辦公信息化。

? ? ? ?連鎖加盟企業(yè)信息化過程中的問題

? ? ? （一）對信息化的認識和重視程度

? ? ? ?連鎖加盟企業(yè)總部高層管理人員一般對信息化的功能作用了解比較多，認識較深，重視程度比較高。但是加盟商由于文化程度、信息化管理的經(jīng)歷和對信息化軟件功能認識等方面的局限性，普遍對加盟店內(nèi)部管理信息化功能作用認識不足，重視不夠。加盟商對信息化理解不深，認識不足，重視不夠直接決定了總部與加盟商之間的信息化應(yīng)用水平，也決定整個加盟連鎖企業(yè)信息化水平。

? ? ? （二）信息化架構(gòu)及信息化軟件

? ? ? ?對于公司直營的連鎖加盟的企業(yè)其信息化架構(gòu)相對完整完善，信息化軟件統(tǒng)一，各加盟店的經(jīng)營數(shù)據(jù)向總部傳遞比較及時準確，企業(yè)總部的分析決策、計劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制方案傳達比較準確，加盟店落實企業(yè)總部政策效果較好。特許加盟和自由加盟企業(yè)，由于企業(yè)總部缺乏前瞻性系統(tǒng)化的信息化架構(gòu)設(shè)計，造成總部信息化水平與加盟商店的信息化水平不匹配。其結(jié)果必然帶來總部和加盟商溝通效率低下，溝通成本增加，影響連鎖加盟企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略實施。

? ? ? （三）信息化人才缺失

? ? ? ?信息化人才缺失首先表現(xiàn)在信息化應(yīng)用人才缺失。加盟商店的管理人員的知識水平和計算機知識的缺少，直接影響信息化軟件實施的效果。信息化軟件功能能否充分利用，專業(yè)應(yīng)用人才起到關(guān)鍵作用。信息化應(yīng)用人才不但要能夠幫助加盟商店建賬，運營執(zhí)行，還要能幫助加盟商店進行數(shù)據(jù)匯總、報表分析，經(jīng)營預(yù)測。而當前相當多加盟商店的信息化水平僅僅局限在門店銷售登記業(yè)務(wù)，缺少對加盟商店的經(jīng)營報表的分析和預(yù)測。

? ? ? ?解決問題的對策

? ? ? （一）加強專業(yè)人才培訓(xùn)

? ? ? ?加盟商總部邀請信息化軟件供應(yīng)商對加盟商和部分員工分批次進行專業(yè)培訓(xùn)，解決新老用戶的疑難問題。加盟商分布較分散，總部要合理安排培訓(xùn)地點和培訓(xùn)時間，做好培訓(xùn)會議的設(shè)備、場地和后勤保障工作。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該由淺入深，既要全部系統(tǒng)講解軟件的功能和操作要求，也要有針對性地解決實際問題。培訓(xùn)的方式不能僅僅局限于講授，要提供條件和場地讓新老用戶及時動手操作，保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)產(chǎn)生的費用應(yīng)該由加盟商總部與加盟商協(xié)商分擔。

? ? ? （二）增加企業(yè)信息化投入預(yù)算

? ? ? ?加盟連鎖企業(yè)總部要增加總部職能部門軟硬件投入預(yù)算，這樣短期支出雖然增加，但是會使加盟連鎖企業(yè)和加盟商店'戰(zhàn)艦編隊'運行起來更有效率。加盟連鎖企業(yè)信息收集更加準確，決策更加切實可行，計劃制定和落實更有針對性，組織領(lǐng)導(dǎo)更有效率，運營控制更及時精準，團隊及時響應(yīng)更迅速，溝通成本，庫存成本，運輸成本，采購成本都會因為信息化的效率提高而降低。

? ? ? （三）招聘并留住優(yōu)秀的信息化人才

? ? ? ?加盟連鎖企業(yè)要建立自己的信息化隊伍，決不能完全依賴于信息化軟件供應(yīng)商的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。加盟連鎖企業(yè)總部企業(yè)信息化戰(zhàn)略和架構(gòu)設(shè)計需高端信息化人員設(shè)計和把關(guān)，為加盟商店信息化水平提高建立自己的服務(wù)隊伍。加盟商店要重視對符合條件的員工信息化能力培養(yǎng)，在薪酬待遇、晉升發(fā)展、保障福利、榮譽等方面給予激勵和鼓勵，長期留住優(yōu)秀的信息化人才，同時要重視信息化備用人才的培養(yǎng)和儲備。

? ? ? ?信息化管理是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的管理過程。中大咨詢認為，采用連鎖加盟模式的企業(yè)在運營時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的情況，深刻認識自身在信息化管理方面存在的問題，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，對信息化管理要有一個系統(tǒng)的、全面的認識，從而建立起一個有效的信息化管理系統(tǒng)，在管理實踐中不斷提高連鎖加盟企業(yè)的管理水平。

參考文獻：

菲利普·科特勒《營銷管理》

中國經(jīng)營報《加盟連鎖模式仍是重點》

消費日報《加盟連鎖的獨特魅力》