如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深入認(rèn)識(shí)和調(diào)整，技術(shù)（產(chǎn)品）、管理、客戶(hù)服務(wù)三者已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素，而客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化、體系化將關(guān)系到企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的進(jìn)程，也將直接影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻?hù)服務(wù)依據(jù)成為企業(yè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么以下問(wèn)題是企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題。

1、服務(wù)人員能力不足，無(wú)力解決大多數(shù)客戶(hù)問(wèn)題

很多的企業(yè)為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意而不斷增加服務(wù)人員，但忽視了服務(wù)人的培訓(xùn)，忽視了服務(wù)人員為客戶(hù)提供服務(wù)的能力培養(yǎng)。使得服務(wù)人員不斷增加而服務(wù)質(zhì)量不斷下降，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷下降。

2、服務(wù)過(guò)程缺少協(xié)調(diào)

客戶(hù)服務(wù)不僅是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作，需要各個(gè)部門(mén)之間配合協(xié)作，很多時(shí)間客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)部門(mén)并不能解決，需要其他部門(mén)或更加專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)解決，這就需要企業(yè)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能暢通無(wú)阻。

3、管理層遠(yuǎn)離客戶(hù)，無(wú)法了解客戶(hù)需求和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

直接解除客戶(hù)的是第一線的服務(wù)人員，作為企業(yè)的管理層，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，抱怨的問(wèn)題，服務(wù)人員處理的效率和結(jié)果等這些問(wèn)題是管理層決策的基礎(chǔ)，企業(yè)管理層需要能及時(shí)了解情況。

4、公司需要考慮客戶(hù)服務(wù)成本

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中控制成本是一項(xiàng)重要的管理工作，企業(yè)如何以最低的成本為客戶(hù)提供最高的服務(wù)質(zhì)量也是客戶(hù)服務(wù)部考核的重要指標(biāo)。

5、服務(wù)部門(mén)如果變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

在如今客戶(hù)更加理性的市場(chǎng)環(huán)境下，主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)管理的重點(diǎn)。

如何讓企業(yè)的服務(wù)信息及時(shí)的送到客戶(hù)面前，在大量客戶(hù)管理中如何讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)一直在關(guān)心他們，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要工作。