1.及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通

企業(yè)要主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與客戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，而不是簡單的說教，冷冰冰的溝通方式則會適得其反。通過與客戶的溝通，使所有的客戶自覺成為企業(yè)的產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。

2.實(shí)施持續(xù)的客戶跟蹤管理

企業(yè)的客戶始終處于流動之中，即使是同一客戶，其對產(chǎn)品和服務(wù)的需求也是持續(xù)變化的，因此，企業(yè)要隨時(shí)根據(jù)情況的變化，調(diào)整重點(diǎn)管理的客戶對象，僵化或者一成不變的管理方式是難以收到好效果的。同時(shí)，搭建客戶管理體系也是必不可少的。

3.延伸客戶服務(wù)內(nèi)涵

當(dāng)一個(gè)企業(yè)開拓了一個(gè)新的用戶之后，就意味著有可能創(chuàng)造一個(gè)源源不斷地現(xiàn)金流入的機(jī)會，要將第一次交易當(dāng)成與客戶往來的開始，而不是結(jié)束。比如電信行業(yè)通過增加服務(wù)的內(nèi)容，在提供電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，開通來電顯示、留言、上網(wǎng)服務(wù)等，對客戶提供一攬子通信解決方案，增加電話線路的使用頻率，提高話費(fèi)收入，這樣企業(yè)就能從客戶身上獲得更多的現(xiàn)金流入量。所謂“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，就在于此。