經(jīng)濟全球化和信息化的時代背景下,傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式弱點逐漸暴露，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造理論在企業(yè)管理的成功應(yīng)用,正受到越來越多的醫(yī)院管理者的重視。

流程再造，是指對組織的作業(yè)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項當(dāng)今至關(guān)重要的績效標(biāo)準(zhǔn)上取得顯著的改善。流程優(yōu)化指在企業(yè)經(jīng)營和內(nèi)部管理運營（如理念、產(chǎn)品、服務(wù)、模式、方法等方面）未發(fā)生主動、明顯改變的情況下，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程自發(fā)地、持續(xù)地進行自我改造、調(diào)整，實現(xiàn)流程績效和組織績效的持續(xù)改善提高。

企業(yè)流程再造和優(yōu)化的基本方法有如下5點：

1、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇決定了企業(yè)價值鏈布局，企業(yè)在進行流程優(yōu)化與再造時，首先需要將企業(yè)的價值鏈和核心業(yè)務(wù)邏輯進行系統(tǒng)分析，從而進行企業(yè)流程體系規(guī)劃（包括業(yè)務(wù)流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業(yè)流程優(yōu)化與再造的第一步。

2、流程規(guī)劃清楚后，企業(yè)需要利用多種工具和方法（如流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查、文檔調(diào)查、研討會、流程主人及流程相關(guān)方訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)有解決方案的跟蹤與調(diào)查、典型案例調(diào)查與分析、測時等）對流程的現(xiàn)狀進行客觀描述。

3、流程現(xiàn)狀描述清楚后，企業(yè)可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)問題，找到流程優(yōu)化方向。

4、結(jié)合戰(zhàn)略訴求和流程現(xiàn)狀對現(xiàn)有流程進行優(yōu)化（BPI）和再造（BPR）。

5、流程配套設(shè)計和驗證是流程順利實施的基礎(chǔ)和保障，所以企業(yè)還需要進行相關(guān)流程配套設(shè)計，如基于流程進行組織優(yōu)化（即流程中心型組織的建設(shè)及變革）、建立基于流程的KPI體系、建立基于流程的制度和表單體系、建立基于流程的知識管理體系、基于流程進行信息化規(guī)劃與建設(shè)等。

在實際的流程再造和優(yōu)化的過程，為了提高流程的運作效率和質(zhì)量，建議進行流程診斷，識別關(guān)鍵流程。構(gòu)建 PEMM 模型，識別流程的成熟度；通過流程現(xiàn)狀圖、關(guān)鍵點分析、流程合理化分析、“未來”參數(shù)、“未來”流程圖、 關(guān)鍵點制度制約和獎懲細(xì)化等措施確認(rèn)優(yōu)化后的流程，并與當(dāng)前的企業(yè)能力進行適時匹配。