隨著利率市場化的推進和互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，中國銀行業(yè)的競爭將加速釋放，各銀行將面臨更大的挑戰(zhàn)，其中，農(nóng)商行作為快速發(fā)展的銀行群體，迫切需要從部門銀行向流程銀行進行轉(zhuǎn)變，在建立核心競爭力的同時，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

流程銀行是指通過流程再造后具有可持續(xù)競爭力的現(xiàn)代商業(yè)銀行，并主要具有下列4個方面的特征：（1）垂直化、扁平化的組織架構(gòu)；（2）標準化、工序化的業(yè)務(wù)流程；（3）規(guī)范化、科學化的人力資源管理機制；（4）市場化、客戶化的文化理念。

中大咨詢認為流程銀行規(guī)劃的核心是'以客戶為中心'，渠道是客戶接入流程的接口，在進行流程再造前，我們首先將根據(jù)經(jīng)濟、科技及客戶渠道選擇取向，構(gòu)建集成化的多渠道服務(wù)體系。結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以客戶為導向，梳理搭建流程框架，以效率與風險平衡為基準，編制流程管理制度。同時，根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以客戶為導向，進行流程梳理、再造，變部門銀行為流程銀行。其次，根據(jù)集成化的多元服務(wù)渠道的要求，結(jié)合價值鏈分析，優(yōu)化再造業(yè)務(wù)運營模型。最后，通過運營模式的再造，基本實現(xiàn)前臺集中業(yè)務(wù)授理、中后臺集中業(yè)務(wù)處理、前中后臺分離、差異化流程、差異化營銷等目標。

我們也建議針對當前國家宏觀經(jīng)濟為銀行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展帶來的機遇，結(jié)合各銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀及其所處區(qū)域的金融環(huán)境，建議流程銀行規(guī)劃采用“整體規(guī)劃、全面推動、循序漸進、分步實施”的策略，按照“先引入固化、再理解消化、后掌握優(yōu)化”的思路，分三大階段進行流程銀行規(guī)劃，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。