客戶價(jià)值管理體系越來(lái)越受到企業(yè)管理體系的關(guān)注,隨著企業(yè)不斷的發(fā)展,市場(chǎng)不斷擴(kuò)大,公司應(yīng)該就如何高效管理和挖掘客戶的潛在價(jià)值,使其為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)建立一套完整的價(jià)值評(píng)估體系呢？

客戶價(jià)值管理體系是客戶關(guān)系管理體系應(yīng)用的基礎(chǔ)和核心。它是企業(yè)根據(jù)客戶交易的歷史數(shù)據(jù)、對(duì)客戶生命周期價(jià)值進(jìn)行比較和分析，發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的當(dāng)前和潛在客戶，通過(guò)滿足其個(gè)性化服務(wù)需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保持率的一種方法?？蛻魞r(jià)值管理體系的關(guān)鍵在于客戶體驗(yàn)。

對(duì)于客戶價(jià)值管理體系的堅(jiān)持，包括理解客戶需求的能力，一切以客戶價(jià)值出發(fā)。協(xié)同能力，既包括內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)的協(xié)同，也包括行業(yè)協(xié)同，甚至跨界合作，以此整合資源，更有效率的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。如何找到這些高價(jià)值客戶，找到后又怎樣更深層次分析、挖掘其價(jià)值，如影隨形般滿足客戶需求和心理期望，從而使高價(jià)值客戶保持較高的忠誠(chéng)度?這需要從三個(gè)方面依次來(lái)籌劃：客戶價(jià)值的區(qū)分緯度、客戶價(jià)值等級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和客戶策略。

同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，掌握客戶消費(fèi)習(xí)慣，提供針對(duì)性服務(wù)，建立固化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值管理體系的差異化、精細(xì)化、體系化、常態(tài)化。

客戶價(jià)值管理體系也是一種以客戶利益最大化為企業(yè)宗旨和首要目標(biāo)的戰(zhàn)略體系，這種戰(zhàn)略體系要求整合企業(yè)的各種資源（人、才、物、技術(shù)、信息、管理）整合企業(yè)的各種職能和分戰(zhàn)略（產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略等等）去確保顧客價(jià)值最大化的實(shí)現(xiàn)，從而確保企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成與壯大，確保企業(yè)形成總體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)并且使企業(yè)的總體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)不斷強(qiáng)化，長(zhǎng)久保持企業(yè)的優(yōu)勢(shì)狀態(tài)的運(yùn)行。