隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，以服務(wù)客戶(hù)為中心的理念開(kāi)始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)管理體系來(lái)拉近與客戶(hù)的關(guān)系，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，借此來(lái)確立和提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

因此，客戶(hù)服務(wù)時(shí)代經(jīng)到來(lái)，企業(yè)需要做的就是要樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)、認(rèn)識(shí)客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造及傳遞的規(guī)律、建立完善客戶(hù)管理體系，為客戶(hù)提供富有成效的服務(wù)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

客戶(hù)服務(wù)管理體系是由明確“客戶(hù)服務(wù)理念”、相對(duì)固定的客戶(hù)服務(wù)人員、規(guī)范的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求；以客戶(hù)為中心；以提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶(hù)忠誠(chéng)度為目的的企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的一系列要素構(gòu)成。

中大咨詢(xún)覺(jué)得要建設(shè)好客戶(hù)服務(wù)管理體系，就可從管理機(jī)制上強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)、從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念、從制度保障上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度這三方面入手。

同時(shí)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案和內(nèi)部契約，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為主體，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。通過(guò)一站式服務(wù)、危機(jī)應(yīng)對(duì)、綠色通道的實(shí)施，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，打造服務(wù)到位、支撐有力的高效服務(wù)平臺(tái)，從而為客戶(hù)提供更多的需求便利、具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感受到你的誠(chéng)意，從而不斷重復(fù)成交。