利潤(rùn)是企業(yè)生存與發(fā)展的前提，那么在現(xiàn)階段的市場(chǎng)環(huán)境中，可以從很多方面去提高利潤(rùn)，而提高客戶滿意度也是其中之一。那么企業(yè)怎樣提高客戶滿意度呢？

客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。換言之，就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

首先，中大咨詢覺得應(yīng)該需要把客戶滿意度系統(tǒng)化，結(jié)合服務(wù)總體感知、質(zhì)量感知、收益感知三個(gè)方面針對(duì)性搜集數(shù)據(jù)，對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和時(shí)效要求進(jìn)行控制，系統(tǒng)提升客戶滿意度。

接著，通過客戶滿意度進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化提升，從客戶體驗(yàn)入手、以第三方視角客觀評(píng)價(jià)客戶滿意度，使評(píng)估更加深入、細(xì)致，持續(xù)改進(jìn)不足，規(guī)范員工服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)提升。

最后，企業(yè)要結(jié)合市場(chǎng)定位與消費(fèi)者研究總戰(zhàn)略，切實(shí)調(diào)整、完善服務(wù)工作機(jī)制和措施，從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段入手，促進(jìn)服務(wù)工作的經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化；進(jìn)一步企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造良好氣氛，展示嶄新形象；圍繞客戶需求，全力做到馬上辦、辦得快、辦得好，使客戶滿意，達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系。