【背景】
??珠海大型國(guó)有物業(yè)公司創(chuàng)立于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，目前位列中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第25強(qiáng)內(nèi)，擁有員工近萬(wàn)人
??進(jìn)駐城市50+、服務(wù)項(xiàng)目400+，服務(wù)面積5000萬(wàn)+平方米
【問(wèn)題】
???經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：
√ 物業(yè)公司內(nèi)盤(pán)在管面積占比仍保持在90%水平，在同類(lèi)上市企業(yè)中比例較高，市場(chǎng)化程度較低；
√?住宅業(yè)務(wù)占比超過(guò)80%，缺乏主動(dòng)開(kāi)發(fā)非住宅業(yè)務(wù)的熱情；
√?新增外盤(pán)項(xiàng)目位于本地，主要為政府/公共客戶；
√?平均人工成本上漲明顯，成本壓力較，急需回報(bào)率高的業(yè)態(tài)補(bǔ)充；
√?業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入占比約較少，相對(duì)百?gòu)?qiáng)而言占比較小；
??管控：
√?實(shí)行二級(jí)管控，總部對(duì)項(xiàng)目實(shí)行較為具體的管理，沒(méi)有像業(yè)界一樣采用多級(jí)管控；
√?管理經(jīng)驗(yàn)主要集中在住宅業(yè)態(tài)，政府業(yè)態(tài)其次；雖已進(jìn)入商業(yè)、辦公業(yè)態(tài)多年，但未形成規(guī)模，占比較百?gòu)?qiáng)差距較大；
√?對(duì)于住宅細(xì)分業(yè)態(tài)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但對(duì)于高端商業(yè)、高端辦公樓、非產(chǎn)業(yè)園園區(qū)等細(xì)分業(yè)態(tài)的經(jīng)驗(yàn)較少；
√?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)主要集中在基礎(chǔ)服務(wù)，增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)有待提升；
√?在住宅業(yè)態(tài)總體有著較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，其次為政府、辦公以及商業(yè)業(yè)態(tài)。
【解決方案】
??整體思路：從戰(zhàn)略入手，明晰基于戰(zhàn)略的管控層級(jí)，明晰集團(tuán)總部?jī)r(jià)值定位，優(yōu)化各級(jí)部門(mén)設(shè)置，明晰部門(mén)職能，設(shè)計(jì)各部門(mén)崗位，明晰各崗位權(quán)責(zé)
??具體工作內(nèi)容如下：
√?戰(zhàn)略規(guī)劃：在解讀集團(tuán)戰(zhàn)略前提下，明晰物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)值定位、業(yè)務(wù)發(fā)展策略和職能發(fā)展策略；
√?組織管控設(shè)計(jì)：基于業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略型總部+業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理型總部，明晰總部部門(mén)設(shè)置；
√?關(guān)鍵業(yè)務(wù)權(quán)責(zé)梳理和流程優(yōu)化：明晰關(guān)鍵業(yè)務(wù)管控權(quán)責(zé)，梳理和優(yōu)化集團(tuán)管控流程。?
【成果匯總】?
??《物業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告》（PPT）
??《物業(yè)公司組織管控設(shè)計(jì)報(bào)告》（PPT）
??《物業(yè)公司關(guān)鍵職責(zé)分解表》（EXCEL）
??《物業(yè)公司關(guān)鍵管控流程匯編》（VISIO，含戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)拓展管理、采購(gòu)管理、關(guān)鍵財(cái)務(wù)與人力資源管理等集團(tuán)管控類(lèi)流程）