·?公司對客戶服務的定義、特點及所需業(yè)務能力及IT能力建設尚無明確的規(guī)劃和建設思路。

·?聚焦汽車行業(yè)市場情況和客戶對于品牌的主要訴求，基于數(shù)據(jù)幫助客戶梳理現(xiàn)有售前及售后流程，規(guī)劃客服系統(tǒng)各項功能。

·?為公司明確未來客服中心的定位、“大客服”建設目標、IT系統(tǒng)規(guī)劃以及客戶畫像專題設計。