盡管此次事件中美誠產品生產合規(guī),但事件中三只羊公司對于產品的宣傳手法卻引發(fā)爭議。三只羊將僅在內地銷售的產品虛假宣傳為香港高端品牌,并虛報價格,聲稱產品由米其林大師調制,使用黑松露等高端原料,以此抬高價格,誤導消費者。此類行為若被認定為虛假宣傳,將構成違法并面臨處罰;若為主播業(yè)務不熟,則需加強企業(yè)內部培訓和管理。
事實上,公眾對三只羊的質疑并非空穴來風,因該公司直播間曾出現(xiàn)的產品安全問題遠比香港高端月餅事件嚴重。去年“3.15”晚會期間,三只羊銷售的梅菜扣肉被曝光為劣質槽頭肉制作,同年11月,企業(yè)又銷售了假原切牛肉卷,涉事廠家均受到處罰。在三只羊“巧妙”的法人和商業(yè)設計下,公司雖未直接受罰,但公眾和監(jiān)管機構的耐心有限,反復的錯誤將逐漸侵蝕其商業(yè)信譽。
公眾等待三只羊香港高端月餅事件的最終定性,而企業(yè)不應僅是被動等待,除了著力順勢擴張業(yè)務,管理也要跟上。
2021年3月,大小楊兄弟創(chuàng)立三只羊網絡科技有限公司,攜帶做搞笑短視頻收獲的4000萬級粉絲嘗試直播帶貨。到2022年11月3日,瘋狂小楊哥成為抖音第一個粉絲過億的主播,當年帶貨產值超過100億元。三只羊也成為了合肥當?shù)氐拿餍瞧髽I(yè)。
憑借主播強大的粉絲基礎和直播帶貨能力,三只羊迅速成長為行業(yè)佼佼者,公司規(guī)模和影響力在短短三年內實現(xiàn)了質的飛躍。以三只羊(合肥)控股集團有限公司為例,企業(yè)打造了一個膨大的多級公司體系,一級公司就有不少于19個,既有涵蓋供應鏈、MCN、招商等專注不同業(yè)務環(huán)節(jié)的業(yè)務子公司,又有方便內部核算和管理的項目子公司和地方分公司(運營中心)。但隨著員工數(shù)量和公司體系的復雜性的倍增,企業(yè)面臨的不僅僅是業(yè)務擴張,更是公司文化、管理規(guī)劃層面的考驗。
三只羊公司需確立明確的企業(yè)文化和戰(zhàn)略方向,以確保在迅速發(fā)展的過程中不偏離正確的軌道,并妥善應對前進道路上不可避免的挑戰(zhàn)。網絡直播帶貨行業(yè)往往利用粉絲的信任和追求性價比的心理來吸引顧客,但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,其運營策略可能變得更加激進,導致沖突增多,最終可能對自身造成損害。例如,李佳琦與花西子眉筆的合作就是一個典型的反噬案例,其影響甚至波及整個美妝行業(yè)。
三只羊展現(xiàn)出了一定的自我覺醒,他們在快速發(fā)展的同時,也保持了一定的克制。公司創(chuàng)始人計劃逐步減少在直播帶貨領域的參與,以專注于品牌建設。例如,他們在自己的大型演唱會中沒有植入任何商業(yè)元素,這體現(xiàn)了他們對品牌投入的重視。三只羊將自己定位為服務型中臺,通過MCN、財務、法務、招商、品控、售后等子公司形式的獨立運作和管理團隊,以及供應鏈系統(tǒng)和眾小二APP,服務于直營賬號、達人賬號、授權賬號等直播賬號矩陣,以及小楊臻選自營商品品牌組成的業(yè)務前臺。
然而三只羊公司的CEO杜剛曾表示,公司的戰(zhàn)略定位和業(yè)務布局更多是順勢而為,而非長期規(guī)劃的結果。因此,在面對挑戰(zhàn)時,公司需要在何時采取激進策略、何時保持克制之間做出明智的選擇。從劣質梅菜扣肉、假原切牛肉卷到假冒的香港高端月餅事件,三只羊公司在處理問題上的克制態(tài)度導致了問題的持續(xù)發(fā)酵。作為直播帶貨行業(yè)的領軍企業(yè),三只羊公司需要有勇氣更換主播,即使主播是公司的創(chuàng)始人。在公司的戰(zhàn)略中,任何直播間和主播都應被視為可替代的業(yè)務單元,必要時應果斷調整。
在執(zhí)行層面,三只羊公司展現(xiàn)出了強大的執(zhí)行力,以應對快速變化的業(yè)務環(huán)境。在集團高度授權的管理下,子公司、分公司、項目公司和授權主播擁有較大的自主權。為了確保這些團隊在業(yè)務活動中以公司利益為重,公司需要建立科學的激勵機制,并明確劃定紅線。對于假冒高端香港月餅事件中的夸大宣傳,無論是策劃團隊、選品團隊還是主播,都需要明確責任。同時,品控和售后團隊也應承擔相應的責任。從頻繁發(fā)生的事件來看,三只羊公司需要加強管理機制建設,重視管理人才的培養(yǎng)。只有當業(yè)務發(fā)展與管理能力同步提升時,公司才能避免潛在的問題。