膨脹的“三只羊”需要“強身健體”:戰(zhàn)略引領和文化準繩是企業(yè)發(fā)展的關鍵所在
近日,三只羊網絡科技有限公司(后簡稱為“三只羊”)所涉香港高端月餅事件引起了市場的廣泛關注。



9月18日,廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局通報,廣州美誠食品公司和廣州美誠科技公司均持有合法營業(yè)執(zhí)照和許可證,目前未發(fā)現(xiàn)違法行為。香港美誠食品集團注冊了相關商標,并授權廣州美誠食品公司使用,表明廣州工廠及其所產月餅的合規(guī)性無誤。本文將梳理事件經過,并探討三只羊在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)文化制定的發(fā)展之道。


事件回顧


8月31日,在一場直播銷售競賽中,辛巴和小楊哥因售賣同品牌大閘蟹禮盒而產生價格爭議。辛巴以238元的價格提供更高規(guī)格的大閘蟹,并附贈冰紅茶,而小楊哥則以298元的價格提供較小規(guī)格的大閘蟹,第二件0元。盡管小楊哥的價格看似更高,但辛巴的大閘蟹單價更便宜。辛巴在銷售過程中發(fā)現(xiàn)鏈接出現(xiàn)問題,懷疑是小楊哥所為,隨后雙方公開爭執(zhí),辛巴指責小楊哥模仿其商業(yè)模式并缺乏質檢和售后服務。

9月2日凌晨,三只羊的聯(lián)合創(chuàng)始人盧文慶和CEO杜剛回應辛巴,暗示對方無底線競爭。辛巴進一步揭露小楊哥涉及的個人丑聞,而小楊哥在直播間流淚,請求不要攻擊其同事。辛巴宣布禁止銷售大閘蟹,并要求三只羊解決商品問題,否則將賠償消費者。

9月11日,辛巴賬號被封,但他通過其他方式進行了賠付,而小楊哥則面臨粉絲大量流失。

近日,小楊哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美誠月餅”不僅自稱香港品牌,而且酷似香港知名品牌美心月餅,銷量巨大。但經多方查證,其在香港無門店,實際運營方為廣州的公司。隨著輿論發(fā)酵,美誠月餅的產地、質量等諸多細節(jié)陸續(xù)遭到質疑。事件曝光至今已經過去將近一周時間,三只羊除了拒絕退貨外再無正面回應。


打鐵還需自身硬


盡管此次事件中美誠產品生產合規(guī),但事件中三只羊公司對于產品的宣傳手法卻引發(fā)爭議。三只羊將僅在內地銷售的產品虛假宣傳為香港高端品牌,并虛報價格,聲稱產品由米其林大師調制,使用黑松露等高端原料,以此抬高價格,誤導消費者。此類行為若被認定為虛假宣傳,將構成違法并面臨處罰;若為主播業(yè)務不熟,則需加強企業(yè)內部培訓和管理。


事實上,公眾對三只羊的質疑并非空穴來風,因該公司直播間曾出現(xiàn)的產品安全問題遠比香港高端月餅事件嚴重。去年“3.15”晚會期間,三只羊銷售的梅菜扣肉被曝光為劣質槽頭肉制作,同年11月,企業(yè)又銷售了假原切牛肉卷,涉事廠家均受到處罰。在三只羊“巧妙”的法人和商業(yè)設計下,公司雖未直接受罰,但公眾和監(jiān)管機構的耐心有限,反復的錯誤將逐漸侵蝕其商業(yè)信譽。


公眾等待三只羊香港高端月餅事件的最終定性,而企業(yè)不應僅是被動等待,除了著力順勢擴張業(yè)務,管理也要跟上。


2021年3月,大小楊兄弟創(chuàng)立三只羊網絡科技有限公司,攜帶做搞笑短視頻收獲的4000萬級粉絲嘗試直播帶貨。到2022年11月3日,瘋狂小楊哥成為抖音第一個粉絲過億的主播,當年帶貨產值超過100億元。三只羊也成為了合肥當?shù)氐拿餍瞧髽I(yè)。


憑借主播強大的粉絲基礎和直播帶貨能力,三只羊迅速成長為行業(yè)佼佼者,公司規(guī)模和影響力在短短三年內實現(xiàn)了質的飛躍。以三只羊(合肥)控股集團有限公司為例,企業(yè)打造了一個膨大的多級公司體系,一級公司就有不少于19個,既有涵蓋供應鏈、MCN、招商等專注不同業(yè)務環(huán)節(jié)的業(yè)務子公司,又有方便內部核算和管理的項目子公司和地方分公司(運營中心)。但隨著員工數(shù)量和公司體系的復雜性的倍增,企業(yè)面臨的不僅僅是業(yè)務擴張,更是公司文化、管理規(guī)劃層面的考驗。


三只羊公司需確立明確的企業(yè)文化和戰(zhàn)略方向,以確保在迅速發(fā)展的過程中不偏離正確的軌道,并妥善應對前進道路上不可避免的挑戰(zhàn)。網絡直播帶貨行業(yè)往往利用粉絲的信任和追求性價比的心理來吸引顧客,但隨著企業(yè)規(guī)模的擴大,其運營策略可能變得更加激進,導致沖突增多,最終可能對自身造成損害。例如,李佳琦與花西子眉筆的合作就是一個典型的反噬案例,其影響甚至波及整個美妝行業(yè)。


三只羊展現(xiàn)出了一定的自我覺醒,他們在快速發(fā)展的同時,也保持了一定的克制。公司創(chuàng)始人計劃逐步減少在直播帶貨領域的參與,以專注于品牌建設。例如,他們在自己的大型演唱會中沒有植入任何商業(yè)元素,這體現(xiàn)了他們對品牌投入的重視。三只羊將自己定位為服務型中臺,通過MCN、財務、法務、招商、品控、售后等子公司形式的獨立運作和管理團隊,以及供應鏈系統(tǒng)和眾小二APP,服務于直營賬號、達人賬號、授權賬號等直播賬號矩陣,以及小楊臻選自營商品品牌組成的業(yè)務前臺。

然而三只羊公司的CEO杜剛曾表示,公司的戰(zhàn)略定位和業(yè)務布局更多是順勢而為,而非長期規(guī)劃的結果。因此,在面對挑戰(zhàn)時,公司需要在何時采取激進策略、何時保持克制之間做出明智的選擇。從劣質梅菜扣肉、假原切牛肉卷到假冒的香港高端月餅事件,三只羊公司在處理問題上的克制態(tài)度導致了問題的持續(xù)發(fā)酵。作為直播帶貨行業(yè)的領軍企業(yè),三只羊公司需要有勇氣更換主播,即使主播是公司的創(chuàng)始人。在公司的戰(zhàn)略中,任何直播間和主播都應被視為可替代的業(yè)務單元,必要時應果斷調整。

在執(zhí)行層面,三只羊公司展現(xiàn)出了強大的執(zhí)行力,以應對快速變化的業(yè)務環(huán)境。在集團高度授權的管理下,子公司、分公司、項目公司和授權主播擁有較大的自主權。為了確保這些團隊在業(yè)務活動中以公司利益為重,公司需要建立科學的激勵機制,并明確劃定紅線。對于假冒高端香港月餅事件中的夸大宣傳,無論是策劃團隊、選品團隊還是主播,都需要明確責任。同時,品控和售后團隊也應承擔相應的責任。從頻繁發(fā)生的事件來看,三只羊公司需要加強管理機制建設,重視管理人才的培養(yǎng)。只有當業(yè)務發(fā)展與管理能力同步提升時,公司才能避免潛在的問題。



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