后疫情時(shí)代，新冠病毒并不會(huì)一蹴而就的消失，而是會(huì)小規(guī)模的爆發(fā)和季節(jié)性反彈，不比2003年非典“速?zèng)Q戰(zhàn)”，這次是一場“持久戰(zhàn)”。
在這種情況下，我們客戶的培訓(xùn)重心也開始發(fā)生悄然變化，從以前等待疫情退去，開展線下培訓(xùn)的心態(tài)，到嘗試引進(jìn)學(xué)習(xí)平臺(tái)、線上課程，組織直播培訓(xùn)等一系列工作，一切又讓培訓(xùn)管理者忙碌起來。
大家正盤算著要大干一場的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)存在著掛機(jī)學(xué)習(xí)、直播掉線、低分評(píng)價(jià)等負(fù)面反饋。直播培訓(xùn)的時(shí)候，建議培訓(xùn)管理者到其他部門的辦公室多走一走，就會(huì)發(fā)現(xiàn)邊看視頻邊工作的人不在少數(shù)，像極了我們邊上課玩手機(jī)的樣子。
線下培訓(xùn)至少還能把學(xué)員搞得熱血沸騰，而一到線上培訓(xùn)看視頻，大家就哈欠連天。
剛剛冷不丁的給大家澆了一盆冷水，也引出一個(gè)問題，線上學(xué)習(xí)的培訓(xùn)項(xiàng)目還要“跟風(fēng)”做嗎？如果要做，該如何開展？
01 關(guān)于線上學(xué)習(xí)，大而全難以做好用戶體驗(yàn)
前面拉踩線上培訓(xùn)，并不意味著它沒有好處，畢竟線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，在于覆蓋面廣、節(jié)省差旅、不受空間限制、可作為知識(shí)管理和培訓(xùn)管理平臺(tái)進(jìn)行線上管控等，確實(shí)提高了培訓(xùn)的效能。
而且受疫情影響，有些企業(yè)也抓緊把學(xué)習(xí)平臺(tái)采購回來，直播課也組織學(xué)員上了，企業(yè)和學(xué)員或多或少還是體驗(yàn)過線上學(xué)習(xí)的好處，培養(yǎng)了用戶體驗(yàn)。
然而面授課程搬到線上后，依托強(qiáng)大的平臺(tái)承載，班級(jí)容量變大，參與直播的學(xué)員人數(shù)猛增，50人、100人、200人，怎么人多怎么來。
如果是知識(shí)輸入類的課程，例如知識(shí)陳述類課程，還可以接受。因?yàn)?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">線上學(xué)習(xí)偏重于對(duì)陳述性知識(shí)的傳播和普及，例如企業(yè)文化宣貫、規(guī)章制度、產(chǎn)品宣傳、黨性意識(shí)修煉、管理原理等。
如果是涉及技能和能力提升，反倒是人數(shù)要越少越好，最好在20人以內(nèi)，具體視課程內(nèi)容的多少和講師的配合程度而浮動(dòng)。因?yàn)樵诰€下面授的過程中，師生之間的交流是非常直接的，哪怕你人數(shù)多一些，老師也是能快速的響應(yīng)。
基于這一點(diǎn)，在線上學(xué)習(xí)上有著天然的弊端，老師和學(xué)員都是對(duì)著冷冰冰的手機(jī)或電腦。授課過程中，老師難以一一關(guān)注到大家學(xué)習(xí)的狀態(tài)，互動(dòng)也是延遲發(fā)生，更不用說各種網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備的問題。而在用戶體驗(yàn)感中，延遲是阻礙體驗(yàn)感提升的影子敵人，雖然你未曾察覺但它確真實(shí)存在并影響著，例如電腦卡頓、網(wǎng)頁緩沖、設(shè)備突然無聲等等。
一方面學(xué)員人數(shù)變多，另一方面，課程由線下搬到線上授課后，原來一天的課，被壓縮成半天，精簡課程內(nèi)容，要講干貨，不要水貨。3個(gè)小時(shí)的線上直播課程，涵蓋非常多的知識(shí)點(diǎn)和方法，即使有提問互動(dòng)，也是老師自問自答或者結(jié)束答疑。
在這種追求課程內(nèi)容全面的情況下，學(xué)員的吸收和掌握程度便成了未解之謎，后續(xù)是否會(huì)做評(píng)估考核，也不得而知。畢竟干貨太多，我們也要給學(xué)員兌點(diǎn)水，才好下咽。?
壓縮課程時(shí)長，并不是一個(gè)雙贏的選擇。引申出一個(gè)問題，為什么線下面授培訓(xùn)，老師不在一開始把理論模型、工具和方法丟給學(xué)員，而要花那么多精力去找案例、做研討、提問題，為后面教學(xué)做鋪墊呢？
02 兩個(gè)常見的學(xué)習(xí)原理，揭示混合式學(xué)習(xí)必成趨勢
大部分培訓(xùn)管理者都熟知“721”學(xué)習(xí)法則，它向我們揭示了成人學(xué)習(xí)70%的內(nèi)容，是來自工作經(jīng)驗(yàn)、工作任務(wù)與問題解決或者生活經(jīng)驗(yàn)。20%的學(xué)習(xí)內(nèi)容是來自他人反饋，或者與其他人一起工作并觀察和學(xué)習(xí)。只有10%左右的內(nèi)容是來自正兒八經(jīng)的傳統(tǒng)培訓(xùn)。
為什么刻意強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)培訓(xùn)？美國緬因州國家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室提出的“學(xué)習(xí)金字塔”，為我們培訓(xùn)工作的開展指明方向。
注：資料來源于美國緬因州國家訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室
“學(xué)習(xí)金字塔”研究的是采用不同的學(xué)習(xí)方法，測算學(xué)習(xí)者在兩周內(nèi)還能記住多少內(nèi)容。
如果我們按照這個(gè)研究去衡量培訓(xùn)效果，會(huì)發(fā)現(xiàn)純聽課、純理論、無互動(dòng)和教學(xué)設(shè)計(jì)的課程，學(xué)習(xí)內(nèi)容留存率平均只有5%，也就是說我們辛辛苦苦組織一場線上培訓(xùn)，大家靜靜地坐在電腦面前聽課，兩個(gè)星期之后，幾乎忘光。
開句玩笑話，那記得的5%，可能就是課程名稱和老師的名字。
恰巧“學(xué)習(xí)金字塔”也回應(yīng)前文提到的問題，為什么講師開發(fā)一門課，除了要有解決問題的模型、工具和方法后，還要找案例、做研討、提問題，很重要的一點(diǎn)是要把學(xué)員從被動(dòng)學(xué)習(xí)推到主動(dòng)學(xué)習(xí)的層面。不然我們把老師講課的視頻錄下來，轉(zhuǎn)成文字給學(xué)員閱讀，這樣學(xué)習(xí)內(nèi)容的留存率還比純聽課多得多，還可轉(zhuǎn)發(fā)和長期保存。
所以在熟悉 “721學(xué)習(xí)法則”和“學(xué)習(xí)金字塔”后，許多線下培訓(xùn)組織和活動(dòng)的安排，都變得非常易懂和合理。比如，為什么要分組？（便于研討）；為什么要研討？（主動(dòng)學(xué)習(xí)）；為什么要情景演練？（學(xué)習(xí)實(shí)踐）；為什么要設(shè)置匯報(bào)環(huán)節(jié)？（他人反饋）等等。
既然純上課培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的實(shí)際效果并不好，那我們如何發(fā)揮線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，同時(shí)又能提升線下學(xué)習(xí)的效果？
答案很簡單，就是兩者相結(jié)合，把培訓(xùn)變成混合式學(xué)習(xí)（Blend-learning）。
03 做混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目前，先了解它的前世今生
混合式學(xué)習(xí)概念最早來源于美國邁阿密大學(xué)教授一門“經(jīng)濟(jì)學(xué)入門”時(shí)采用“Flipped Classroom”（翻轉(zhuǎn)課堂）的學(xué)習(xí)模式。
直到2002年，印度國家信息技術(shù)研究院NIIT，在美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)網(wǎng)站上的《Blended Learning白皮書》中首次提出混合式學(xué)習(xí)的概念：“混合式學(xué)習(xí)應(yīng)被定義為一種學(xué)習(xí)方式的混合，這種混合包括面對(duì)面、實(shí)時(shí)的E-learning（網(wǎng)絡(luò)課堂）和自定步調(diào)的學(xué)習(xí)?！?，從這時(shí)開始，混合式學(xué)習(xí)逐漸走入大眾視野。
在中國，混合式學(xué)習(xí)的研究，最早源自于北京師范大學(xué)何克抗教授，在2003年第七屆全球華人計(jì)算機(jī)教育應(yīng)用大會(huì)中的演講內(nèi)容，他在總結(jié)國外學(xué)者報(bào)告中關(guān)于混合式學(xué)習(xí)的有關(guān)知識(shí)后賦予混合式學(xué)習(xí)新的定義：“混合式學(xué)習(xí)就是要把傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢結(jié)合起來，只有將二者結(jié)合起來，做到二者的優(yōu)勢互補(bǔ)，才能獲得最佳的學(xué)習(xí)效果”。
不管是何種定義，其實(shí)都反映了早期C-learning（傳統(tǒng)課堂）和近些年的E-learning的培訓(xùn)效果是不盡如人意的。
企業(yè)既然是以盈利為目的而從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，就意味著培訓(xùn)要產(chǎn)生收益?；谶@樣的目的，我們認(rèn)為混合式學(xué)習(xí)之“混”，其重點(diǎn)不在于用的是什么套路去混合，或者是混合了哪些資源，在哪里混，在哪里混。
混合式學(xué)習(xí)最終是要幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)知識(shí)技能內(nèi)化，并且學(xué)以致用，用以創(chuàng)新，高效地方式完成工作任務(wù)，提升績效，同時(shí)減少培訓(xùn)中不必要的時(shí)間成本和資金成本。
回顧現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把我們從E-learning帶到M-learning，學(xué)習(xí)越來越變得去中心化和碎片化，以前好的外部培訓(xùn)資源高度集中，現(xiàn)在隨手可得的學(xué)習(xí)資料比比皆是，帶給學(xué)員的困惑是，明明學(xué)習(xí)了很多線上課程，但是總感覺沒學(xué)到什么實(shí)際的東西。如何設(shè)計(jì)一個(gè)讓學(xué)員滿意、讓培訓(xùn)有效果的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目？
04 三力一體，抓住混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)核心
教育心理學(xué)奠基人桑代克，在《人類的學(xué)習(xí)》一書提到準(zhǔn)備律、練習(xí)律和效果律，這三大學(xué)習(xí)定律，我認(rèn)為至今對(duì)許多培訓(xùn)工作都有著深刻的指導(dǎo)意義。
基于三大學(xué)習(xí)定律，我提出要做一個(gè)好的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，就得在抓住培訓(xùn)的本質(zhì)是通過學(xué)習(xí)去指導(dǎo)行為的改變來解決問題，從這個(gè)目的出發(fā)，構(gòu)建三力一體的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目。
●?首先是扎實(shí)的平臺(tái)實(shí)力，既然是混合式學(xué)習(xí)，就意味著需要線上學(xué)習(xí)平臺(tái)作為運(yùn)營支撐和內(nèi)容推廣，線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的管理和體驗(yàn)功能是否完善，軟件是否有足夠的兼容性等，十分重要。別出現(xiàn)iPhone6手機(jī)的學(xué)員可以點(diǎn)開視頻，iPhone8手機(jī)的學(xué)員就點(diǎn)不開視頻，這種尷尬的場面。
同時(shí)，學(xué)習(xí)平臺(tái)上的課程體系，應(yīng)該圍繞針對(duì)公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位的能力需求，重點(diǎn)采購或開發(fā)內(nèi)外部課程。對(duì)于需要經(jīng)常培訓(xùn)的管理類課程、職業(yè)化類課程，需要引進(jìn)更加優(yōu)質(zhì)的課程資源，賦能學(xué)員學(xué)習(xí)。
●?其次是優(yōu)質(zhì)的講師資源，講師魅力除了是指講師的授課水平和課程針對(duì)性外，講師的配合度也是十分重要。
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部也沒有與線下課程相匹配的網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，你想做翻轉(zhuǎn)課堂，讓老師先直播課程中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)點(diǎn)作為導(dǎo)入，結(jié)果老師不愿意將做線上直播、布置和反饋學(xué)員作業(yè)，這時(shí)候就變成純面授課程實(shí)施，又談何混合式學(xué)習(xí)。
●?最后是優(yōu)秀的運(yùn)營能力，狹義上的運(yùn)營能力指的是拉新、轉(zhuǎn)化、促活和留存。在培訓(xùn)中，優(yōu)秀的運(yùn)營能力是指能夠更好的鏈接培訓(xùn)和學(xué)員，而鏈接的前提是培訓(xùn)運(yùn)營者對(duì)課程和學(xué)員有深刻的理解。
當(dāng)講師授課質(zhì)量高時(shí)，培訓(xùn)運(yùn)營就像滿意度評(píng)估表的最后一欄的課程建議一樣，一般沒寫東西都可以默認(rèn)為學(xué)員還算滿意。
當(dāng)講師授課質(zhì)量一般時(shí)，培訓(xùn)運(yùn)營就像美化后的課件，能彌補(bǔ)內(nèi)容的缺憾。
因此在培訓(xùn)的前中后三個(gè)階段，混合式學(xué)習(xí)都有著不同的運(yùn)營工作要做。做哪些培訓(xùn)運(yùn)營工作才能讓混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目出新出彩？
05 基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營，向培訓(xùn)要效果
介紹一個(gè)基于翻轉(zhuǎn)課程的“潛艇式”學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營設(shè)計(jì)。
一門課就像一艘潛艇，既要浮得上來，讓人上艇，也要沉得下去，深入敵方。
利用好線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，提升學(xué)習(xí)的普及性，同時(shí)也要打磨好線下學(xué)習(xí)的內(nèi)容，保障學(xué)習(xí)的針對(duì)性，建立起以結(jié)果為導(dǎo)向，基于翻轉(zhuǎn)課堂的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢，向培訓(xùn)要效果。
●?第一步，需求調(diào)查
學(xué)習(xí)在什么時(shí)候的吸收度、實(shí)用性最高，就是當(dāng)老師講的內(nèi)容恰好是學(xué)員工作中痛點(diǎn)和難點(diǎn)的時(shí)候。當(dāng)然這是最理想的情況，實(shí)際上大部分講師都比較難把既有的課程內(nèi)容，讓學(xué)員拿回去直接就能用。
因此訓(xùn)前讓老師多了解一下企業(yè)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)發(fā)展情況，現(xiàn)在面臨的組織或管理問題，對(duì)老師選擇講哪些內(nèi)容，非常重要。
學(xué)員的基本情況，比如部門分布、管理層級(jí)、過往培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等基本信息要知曉。個(gè)別學(xué)員當(dāng)前的工作痛點(diǎn)和難點(diǎn)，可以做針對(duì)性的電話調(diào)研或問卷調(diào)研，讓老師獲得一手的真實(shí)案例，以便老師設(shè)計(jì)貼近企業(yè)的研討案例。
培訓(xùn)管理者一定要在訓(xùn)前，跟講師或項(xiàng)目經(jīng)理溝通好本次培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)有哪些，哪些是希望通過培訓(xùn)能解決的，交付成果的內(nèi)容等等，做好預(yù)期管理和確認(rèn)。
●?第二步，線上學(xué)習(xí)
老師將自己的課程中，涉及原理、方法、工具等知識(shí)性內(nèi)容，利用企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)中的直播工具進(jìn)行講解，也可以是錄播的方式讓學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)觀看。
學(xué)員學(xué)習(xí)后，進(jìn)行隨堂測驗(yàn)，并布置作業(yè)?？己送ㄟ^后，方可進(jìn)入到面授課程環(huán)節(jié)。
同時(shí)，線上學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)也可設(shè)置淘汰機(jī)制，選出有意愿的學(xué)員進(jìn)行培養(yǎng)。
●?第三步，線下練習(xí)
老師根據(jù)前期收集到的調(diào)研信息，定制化開發(fā)研討案例，采用微行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的研討，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，將之前線上學(xué)習(xí)到的知識(shí)加以運(yùn)用。
課程收尾時(shí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)復(fù)盤，制定后續(xù)在崗實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃，并當(dāng)眾讓學(xué)員進(jìn)行行動(dòng)承諾。
注：資料來源于中大咨詢?yōu)槟彻径ㄖ苹O(shè)計(jì)的O2O學(xué)習(xí)項(xiàng)目
●?第四步，課后應(yīng)用
培訓(xùn)結(jié)束后，一個(gè)月內(nèi)，跟蹤學(xué)員在崗實(shí)踐情況，過程中組織學(xué)員就實(shí)踐中碰到的新問題進(jìn)行集中輔導(dǎo)，不斷反饋和修正行動(dòng)。最后讓學(xué)員提交在崗實(shí)踐案例，培訓(xùn)管理者將優(yōu)秀案例匯總成冊，作為企業(yè)的知識(shí)沉淀，通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)傳播，在組織內(nèi)部復(fù)制和推廣。
以上僅僅是舉例一種混合式學(xué)習(xí)的項(xiàng)目運(yùn)營流程，本質(zhì)上還是平臺(tái)、講師和運(yùn)營這三大要素的排列組合。后疫情時(shí)代，如何將培訓(xùn)價(jià)值最大化，在訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后，都體現(xiàn)出低段位和高段位培訓(xùn)管理者專業(yè)程度。
06 寫在未來，淺談混合式學(xué)習(xí)的發(fā)展趨勢
隨著國家“新基建”的不斷推進(jìn)和完善，傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式與數(shù)字化學(xué)習(xí)模式由對(duì)立走向融合?；旌鲜綄W(xué)習(xí)的ROI（投資回報(bào)率）逐漸得到提升，并呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢：
●?第一，線上學(xué)習(xí)的體驗(yàn)感更加真實(shí)
5G網(wǎng)絡(luò)、VR、AR技術(shù)的完善和成本的降低，使得線上學(xué)習(xí)的內(nèi)容和方式會(huì)越來越精彩，線上直播出現(xiàn)的延遲、掉線等問題，將極大減少，甚至還能有觸覺、視覺的臨場既視感，這對(duì)于高危作業(yè)培訓(xùn)、實(shí)操演練培訓(xùn)將有著巨大的促進(jìn)作用。
●?第二，混合式學(xué)習(xí)將成為潛力巨大的商業(yè)模式
混合式學(xué)習(xí)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用汲取了MOOC（慕課）的優(yōu)勢和經(jīng)驗(yàn)，但它的學(xué)習(xí)體驗(yàn)較之MOOC 卻大不相同。
由于過程中加入了講師協(xié)助和輔導(dǎo)，能有效的提高學(xué)業(yè)完成率，幫助學(xué)員拿到學(xué)分和證書，更加突顯培訓(xùn)的商業(yè)價(jià)值，從而推動(dòng)市場對(duì)在線課程的新一輪需求，讓更多的人接受職業(yè)化或高等教育培訓(xùn)。
●?第三，混合式學(xué)習(xí)將嵌入日常崗位工作，邊干邊學(xué)成為主流
根據(jù)7-2-1法則，成人學(xué)習(xí)70%發(fā)生在崗位工作中，大多具有明確的目的性，與完成工作或個(gè)人發(fā)展直接相關(guān)。
因此，越來越多企業(yè)培訓(xùn)管理者，將認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不能脫離業(yè)務(wù)，必須與工作直接相關(guān)，要為員工提供有針對(duì)性、場景化的指導(dǎo)，邊學(xué)邊練邊指導(dǎo)的混合式學(xué)習(xí)方式將嵌入到員工的日常崗位工作中，在此過程中獲取教學(xué)過程中的行為數(shù)據(jù)、過程性數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，為混合式學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供支撐。
未來，線上與線下培訓(xùn)融合的技術(shù)壁壘將被打破，越來越多的混合式學(xué)習(xí)項(xiàng)目，讓學(xué)習(xí)形成閉環(huán)，舍九取一、聚力打穿，讓培訓(xùn)工作為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，讓學(xué)員行為發(fā)生真正的轉(zhuǎn)變。