一、?客戶簡介

中石化廣東公司是中石化在廣東的直屬銷售企業(yè)，主營成品油、潤滑油的零售和批發(fā)業(yè)務。經過多年的發(fā)展，已形成遍布全省的營銷網絡和日臻完善的服務體系，是廣東省成品油市場的主要供應商。

二、?業(yè)務痛點

在“抓住制度這個根本，著力提高制度的含金量，強化制度的執(zhí)行力”的目標下，中石化廣東公司需要重點解決制度體系“接不上、搞不清、管不到、落不了”的問題：

●?“接不上”：制度建設頂層設計缺失，省市公司的制度承接有待完善，各線條的制度銜接有待加強；

●“搞不清”： 制度內容冗長，不利于員工掌握；部分制度與實際工作不匹配，員工無從著手；部分制度交叉重疊，員工搞不清以那個為準；

●“管不動”：督導和考核機制缺失，信息體系未覆蓋，部分制度形同虛設；

●“落不了”：制度執(zhí)行意識和檢查問責嚴肅性不足，部分制度落不了地。

三、?解決方案

以問題為導向，中大咨詢?yōu)橹惺瘡V東公司繪制新的制度體系藍圖：

●?以總部業(yè)務分類框架為基礎，結合公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)價值鏈和組織模式，搭建制度分類框架，對制度體系進行統籌管理；

●?建立制度執(zhí)行檢查、督導以及考核機制，加強年度計劃管理，落實制度全生命周期管理閉環(huán)，并強化標準化模板的應用；

●?明確總部-省公司-市公司-油站/油庫各層級的管理界面，加強各層級的制度承接，強化制度管理人員隊伍，各部門設置制度管理員，實現制度管理的滲透與推動；

●?實行“活頁管理”，即將下發(fā)至加油站/油庫的制度進行要點提取，形成“活頁夾”，并進行動態(tài)管理；

●?將制度管理信息系統覆蓋到各地市公司，實現所有的制度都經系統發(fā)文，并通過信息化手段實施監(jiān)督檢查；

將先進的制度管理理念納入到新員工入職培訓與常態(tài)化培訓中，并將制度行為納入到員工績效考核體系中，強化制度執(zhí)行理念。

圖1 中石化廣東公司制度體系藍圖

四、?項目價值

通過制度體系建設，中石化廣東公司獲得了如下價值：

●建立起基于業(yè)務與價值鏈的制度分類框架，實現對制度的統籌管理；

●?通過制度全生命周期管理，實現制度的分層閉環(huán)，強化了制度的執(zhí)行力度；

●制度管理信息化覆蓋到各地市公司，統一了制度發(fā)文出口；

●制度管理理念納入員工培訓，制度行為納入績效考核，制度執(zhí)行理念得到強化。