Vincent：事業(yè)部副總經理

“自信與技巧是解決問題的兩把鑰匙，溝通上也不例外。

我們的小伙伴們都有專業(yè)、真誠的鮮明特點，但也不可避免的有時代青年常見的：社恐。小伙伴們在項目上，總會遇到年齡跨度大，性格迥異的客戶，此時總會對溝通有種恐懼：害怕有代溝，無法構建共同語言；害怕和客戶交流中露怯，顯得自己不專業(yè)；害怕客戶對我們產生質疑乃至刁難。

沒有客戶會無緣無故地刁難，這種情況，我們要反思溝通是否做到位了。如果自己溝通解決不了，可以向上反饋，只要保持積極、密切的溝通，就沒有解決不了的問題。

溝通之術第一條：克服恐懼，建立自信，不必擔心在溝通過程中表現(xiàn)得對行業(yè)了解不夠深入，因為在業(yè)務上面是絕對沒有客戶跑得快，跑得領先的，我們和客戶交流的是他們熟悉而我們相對沒那么熟悉的信息，與客戶溝通也是為了獲取更多行業(yè)資訊。相反，如果因害怕顯露問題而拒絕溝通，只會在后面讓矛盾不斷加深。

當我們有溝通的自信后，也需要一些溝通技巧。首先是主動，往往很多項目上，誰先主動誰就掌握主導權，因此我們要主動、積極、密切地與客戶溝通，這樣才能洞悉到客戶真正的需求以及讓客戶了解到我們的工作思路，這樣對項目的開展百利而無一害。

在溝通過程中，協(xié)商和換位思考不可或缺，在溝通中多用設問句表達觀點，是一個能給雙方緩沖想法的好方法。還有一個很重要的原則就是：凡事緩則圓，當客戶向我們提出拿捏不準的問題，要緩一緩，過急的反饋容易產生失真或者暴露問題。

在和客戶溝通上，我們也在不斷尋找更高效的方法，例如在剛結束的項目上，我們嘗試在啟動會階段開展工作坊，大家在項目前期進行深入的觀點交流，我們把自己的見解和理念傳導給了客戶，客戶將他們的觀點和問題拋出來，我們吸取并消化學習，這也為后續(xù)項目的開展掃清了一些障礙。通過這個溝通形式的探索，我們也有所收獲，后續(xù)也會將工作坊的形式標準化，形成自己的方法論體系。