Vincent ——?事業(yè)部副總經(jīng)理
Lee ——?BU總監(jiān)
Lee：從咨詢顧問到項(xiàng)目總監(jiān)有何區(qū)別？
“我從2019年初次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，到21年上半年開始擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)，可以說是實(shí)現(xiàn)了較大幅度的跨越?；叵肫饋?，不同的階段、擔(dān)任不同角色，看待項(xiàng)目的角度還有方法上都是一直在變的，但總結(jié)起來還是離不開三大法寶?！?/span>
第一寶：扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)
技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本，作為咨詢顧問，要在實(shí)踐中，快速構(gòu)建起邏輯框架，能對(duì)框架下的具體篇章進(jìn)行構(gòu)建，在積累中能力不斷提升，那擔(dān)起項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)便是水到渠成的。到項(xiàng)目經(jīng)理階段，最核心的能力當(dāng)然是能構(gòu)畫整個(gè)項(xiàng)目的邏輯結(jié)構(gòu)或者技術(shù)方案的宏觀架構(gòu)。到了項(xiàng)目總監(jiān)的位置，就幾乎很難能在一個(gè)項(xiàng)目上沉浸下來，當(dāng)手上同時(shí)又多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候，更多的是要對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量的把控。
第二寶——團(tuán)隊(duì)管理之術(shù)
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者與協(xié)調(diào)者，除了要鉆研技術(shù)本身，也要學(xué)習(xí)和運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理的方法。平時(shí)，事業(yè)部采用的工作模式是先討論一個(gè)框架，然后進(jìn)行分工，團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)作匯總和討論。這要求項(xiàng)目經(jīng)理有較好的分工協(xié)調(diào)能力，能充分發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處，同時(shí)能把握好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)做好進(jìn)度和質(zhì)量的把控工作。
第三寶——溝通的方法
團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目工作都離不開溝通，崗位不斷的提升，溝通占用工作的時(shí)間也會(huì)成倍數(shù)增長(zhǎng)。對(duì)客戶、對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的溝通都要找到合適的方法，高效的溝通能做到事半功倍的效果。
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Vincent：項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)很大的區(qū)別是關(guān)注幅度的不同。
項(xiàng)目經(jīng)理：作為項(xiàng)目的第一負(fù)責(zé)人，更多著眼于項(xiàng)目本身，即使同時(shí)兼顧幾個(gè)項(xiàng)目，但總體上關(guān)注點(diǎn)還是落于成果的交付上。
項(xiàng)目總監(jiān)：關(guān)注幅度會(huì)更廣，雖然事業(yè)部會(huì)分業(yè)務(wù)條線，讓我們專注于某一領(lǐng)域，但每個(gè)領(lǐng)域都由許多模塊組成，所以我們要研究得更專、更精。
同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量和推進(jìn)的把控就更偏向于邏輯上的把控，但現(xiàn)實(shí)情況是邏輯可以100%完美，基于這個(gè)邏輯下項(xiàng)目成果的呈現(xiàn)更多地取決于對(duì)客戶、行業(yè)的了解程度以及項(xiàng)目經(jīng)理操作的精細(xì)程度。
團(tuán)隊(duì)管理之術(shù)：如何帶好新伙伴？
Lee：“在帶新人的時(shí)候我最關(guān)注的是精神面貌，及時(shí)給予新人關(guān)心和輔導(dǎo)，幫助他們更快地進(jìn)入工作狀態(tài)。
集團(tuán)每個(gè)事業(yè)部都是高度扁平化的部門，想要新人快速融入團(tuán)隊(duì)，最快捷的方法肯定是組織一次團(tuán)建。平時(shí)，團(tuán)隊(duì)會(huì)聚在一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，針對(duì)近期工作暢所欲言，提出問題，群策群力商討解決方法，共同成長(zhǎng)。
除了團(tuán)隊(duì)情感投入外，知識(shí)的引領(lǐng)和傳承也很關(guān)鍵，要在專業(yè)上建立起團(tuán)隊(duì)的共同語言。
所謂團(tuán)隊(duì)，就是一群有默契的人在一起工作，最直觀的體現(xiàn)就是溝通沒有壁壘，能迅速捕捉伙伴的關(guān)鍵點(diǎn)。
很多新人，都是一畢業(yè)就進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，對(duì)時(shí)事熱點(diǎn)的敏銳度并不高。所以作為項(xiàng)目經(jīng)理，給予新人的指令要足夠清晰，必要時(shí)還要跟他們闡明整個(gè)項(xiàng)目的框架，以及他負(fù)責(zé)的部分對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的意義，這樣能幫助新伙伴建立起對(duì)項(xiàng)目的整體認(rèn)知和邏輯框架。同時(shí)，我們會(huì)羅列學(xué)習(xí)清單，包括書單、案例等，讓大家能更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)，迅速構(gòu)建起基本的知識(shí)體系，和事業(yè)部其他伙伴建立起共同語言，能更深入地進(jìn)行交流。
溝通之道：如何做好與客戶的溝通？
Vincent：“自信與技巧是解決問題的兩把鑰匙，溝通上也不例外。
我們的小伙伴們都有專業(yè)、真誠(chéng)的鮮明特點(diǎn)，但也不可避免的有時(shí)代青年常見的：社恐。小伙伴們?cè)陧?xiàng)目上，總會(huì)遇到年齡跨度大，性格迥異的客戶，此時(shí)總會(huì)對(duì)溝通有種恐懼：害怕有代溝，無法構(gòu)建共同語言；害怕和客戶交流中露怯，顯得自己不專業(yè)；害怕客戶對(duì)我們產(chǎn)生質(zhì)疑乃至刁難。
沒有客戶會(huì)無緣無故地刁難，這種情況，我們要反思溝通是否做到位了。如果自己溝通解決不了，可以向上反饋，只要保持積極、密切的溝通，就沒有解決不了的問題。
溝通之術(shù)第一條：克服恐懼，建立自信，不必?fù)?dān)心在溝通過程中表現(xiàn)得對(duì)行業(yè)了解不夠深入，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)上面是絕對(duì)沒有客戶跑得快，跑得領(lǐng)先的，我們和客戶交流的是他們熟悉而我們相對(duì)沒那么熟悉的信息，與客戶溝通也是為了獲取更多行業(yè)資訊。相反，如果因害怕顯露問題而拒絕溝通，只會(huì)在后面讓矛盾不斷加深。
當(dāng)我們有溝通的自信后，也需要一些溝通技巧。首先是主動(dòng)，往往很多項(xiàng)目上，誰先主動(dòng)誰就掌握主導(dǎo)權(quán)，因此我們要主動(dòng)、積極、密切地與客戶溝通，這樣才能洞悉到客戶真正的需求以及讓客戶了解到我們的工作思路，這樣對(duì)項(xiàng)目的開展百利而無一害。
在溝通過程中，協(xié)商和換位思考不可或缺，在溝通中多用設(shè)問句表達(dá)觀點(diǎn)，是一個(gè)能給雙方緩沖想法的好方法。還有一個(gè)很重要的原則就是：凡事緩則圓，當(dāng)客戶向我們提出拿捏不準(zhǔn)的問題，要緩一緩，過急的反饋容易產(chǎn)生失真或者暴露問題。
在和客戶溝通上，我們也在不斷尋找更高效的方法，例如在剛結(jié)束的項(xiàng)目上，我們嘗試在啟動(dòng)會(huì)階段開展工作坊，大家在項(xiàng)目前期進(jìn)行深入的觀點(diǎn)交流，我們把自己的見解和理念傳導(dǎo)給了客戶，客戶將他們的觀點(diǎn)和問題拋出來，我們吸取并消化學(xué)習(xí)，這也為后續(xù)項(xiàng)目的開展掃清了一些障礙。通過這個(gè)溝通形式的探索，我們也有所收獲，后續(xù)也會(huì)將工作坊的形式標(biāo)準(zhǔn)化，形成自己的方法論體系。